Сейчас, когда Интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни, медленное соединение или низкая скорость интернета зачастую может стать серьезной помехой в работе.
В Агентство по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете Республики Узбекистан поступают ряд обращений от потребителей по вопросам низкой скорости и некачественной работы интернета.
Уважаемые потребители, помните, что в случае низкой скорости работы интернета в вашем доме (не соответствующих условиям заключенного договора), что ваши потребительские права и интереса под защитой Закона.
Согласно статье 4 Закона “О Защите прав потребителей”, потребитель вправе получения достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге), а также изготовителе (исполнителе, продавце). Статья 19 данного закона гласит – исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, объеме и качестве, установленные правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором.
Также в статье 22 Закона Республики Узбекистан «О Телекоммуникациях» приведены обязанности операторов и провайдеров:
осуществлять деятельность в сфере телекоммуникаций в соответствии с условиями лицензии и установленными правилами;
обеспечивать качество оказываемых услуг в соответствии с установленными стандартами, правилами и нормами;
соблюдать тайну передаваемых по сетям телекоммуникаций телефонных разговоров, телеграфных и иных сообщений;
предоставлять пользователям своевременную подробную информацию об условиях и порядке оказания услуг, в том числе об изменении тарифов на услуги телекоммуникаций;
возмещать пользователям убытки за неисполнение или ненадлежащее исполнение договоров об оказании услуг телекоммуникаций, а также неоказание или оказание услуг ненадлежащего качества в соответствии с законодательством.
Операторы и провайдеры могут нести и другие обязанности в соответствии с законодательством.
Уважаемые потребители если вы также столкнулись с проблемой качества услуги, предоставляемой интернет провайдерами, то можете оставить свое обращение по телефону доверия 1159, а также на сайте consumer.uz.
Помните, что права потребителя под защитой Закона!
18,045
