Штрафы и отказ на перелет: кто не может вылететь за границу?

Потребитель приобрел авиабилеты, но не смог вылететь, так как представители авиакомпании при проверке документов на стойке регистрации перед самым вылетом заявили ему, что он не может покинуть страну. Мало того, что потребитель не проинформирован о запрете на вылет, так еще денежные средства, потраченные на авиабилет, ему не возвратили. Так кто виноват в данной ситуации: потребитель…